Titel

Projekt Zufriedener Kunde

Leseprobe

Urheber
Bernd R.Wagner

Verlag
Eigenverlag
Bindung
Ringbindung
Seitenzahl
102
Sprache
Deutsch
Format
14,75 x 21 cm
ISBN
-
Preis
NICHT MEHR LIEFERBAR (je nach Anbieter zzgl. Porto)

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info@buechernarr.de

Verhaltensseminare sind meistens nicht ganz billig zu erhalten und kosten zudem wertvolle Zeit, und wer hat heute noch Zeit für Seminare und Bildungsmaßnahmen?
Deshalb haben wir hier den Versuch unternommen, ein Verhaltenstraining in Form eines Lehrganges auf Papier, ohne Trainer und Mitstreiter zu gestalten. 
Die Texte und Unterlagen entstammen einem in früherer Zeit hundertfach durchgeführten und bewährten Seminar, welches hier zum Selbststudium aufbereitet wurde.

Bei der Durcharbeitung der Unterlagen lassen sich durchaus bestimmte Verhaltensweisen erkennen und auch korrigieren, wenn sie als nicht optimal erkannt werden. Das Seminar ist auf Kundendiensttechniker in der Büromaschinenbranche abgestimmt, ist jedoch mit entsprechenden anderen technischen Bezeichnungen auf jede andere Branche übertragbar.

Innerhalb eines Vertriebsunternehmens hat der technische Kundendienst den intensivsten Kundenkontakt. Dieses Buch aktiviert den technischen Kundendienst in umsatzfördernder Weise, indem er Kundensituationen qualifiziert zu handhaben lernt. Er vermeidet so Verluste von Servicezeit und erreicht damit eine höhere Produktivität.

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Gedanken zum Seminar!

Vorstellung aller Beteiligten!

Warum Verhaltenstraining?

Der Aufgabenbereich des Kundendiensttechnikers!

Was ist "Verkaufen" ?

Wie verkaufe ICH mich selbst?

Der erste Eindruck!

Der Umgang mit schwierigen Mitmenschen!

Gebote zur besseren Menschenkenntnis!

Das menschliche Verhalten!

Verhaltensweisen, Reaktionen auf Kritik!

Was beeinflußt den Menschen?

Wie kann ICH auf Einwände des Kunden reagieren?

Das "Verkaufen" von Vorteilen!

Wie reagiere ich auf Kaufsignale?

Gesprächsführung!

Weiterführende Literatur.

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